Die Bestellung {{name}} befindet sich im Versand.

1. Überprüfung der Pakete und umgehende optische Prüfung

Bevor Sie unterzeichnen:

1.1 Überprüfen Sie, ob die Anzahl der erhaltenen Pakete genau mit der im Transportdokument angegebenen Anzahl übereinstimmt.
1.2 Überprüfen Sie jedes Paket, um sicherzustellen, dass es keine offensichtlichen Schäden, Anzeichen von Manipulation oder Feuchtigkeitsspuren aufweist.

2. Die Packstücke, wenn möglich unter Anwesenheit des Kuriers, zu prüfen

2.1 Nach Möglichkeit die Packstücke unter Anwesenheit des Kuriers öffnen, bevor Sie die Annahmebestätigung unterzeichnen.
2.2 Prüfen Sie die Integrität der Produkte, Materialien und Komponenten in jedem einzelnen Packstück.
2.3 Bei sichtbar beschädigten oder manipulierten Packstücken soll die Eröffnung in Anwesenheit des Kuriers erfolgen.

3. Überprüfung der Shock Watch-Indikatoren (falls vorhanden)

3.1 Überprüfen Sie, ob die Shock Watch-Indikatoren (Stoßanzeigen) aktiviert sind (z. B. Farbänderung).
3.2 Im Falle einer Aktivierung vermerken Sie das Ereignis auf dem Lieferschein (POD) und prüfen Sie den Artikel gemeinsam mit dem Kurier.

4. Sofortige Meldung etwaiger Schäden

4.1 Bei sichtbaren Schäden vermerken Sie bitte genau auf dem Lieferschein:

- Das Paket (mittels Etiketten oder Identifikationsnummer).
- Die Art des Mangels (z. B. „verbeulte Verpackung”, „sichtbares Loch” usw.).

5. Foto- oder Videodokumentation

Im Schadensfall erstellen Sie bitte detaillierte Fotos oder Videos des Produkts, der Außen- und Innenverpackung sowie der verwendeten Schutzmaterialien.
Ohne entsprechende Dokumentation kann die Reklamation nicht bearbeitet werden.

6. Aufbewahrung der Originalverpackungen

Es ist unbedingt erforderlich, alle Originalverpackungen bis zur Bearbeitung der Angelegenheit durch unseren Kundenservice aufzubewahren.
Ohne die Verpackungen kann die Reklamation nicht bearbeitet werden.

7. Rechtzeitige Übermittlung der Meldung

Senden Sie uns bitte alle Unterlagen spätestens innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung, damit wir Ihre Anfrage schnell und sorgfältig bearbeiten können.

Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich MyOrder an oder schreiben Sie an claims@mohd.it.
Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQ.